Sie haben eine Reklamation zu einem bei uns erworbenen Produkt oder möchten von Ihrem Widerrufsrecht gebrauch machen? Gerne sind wir bereit, Ihnen alle eventuell auftretenden Fragen zu beantworten und Sie bei der Rücksendung zu unterstützen.

Für eine Kontaktaufnahme wenden sie sich bitte per Mail an unser Support-Team unter Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. .

Das Wesentliche in Kürze:

Widerrufsrecht / Rücktritt vom Kaufvertrag

Das Widerrufsrecht ist im BGB verankert und gilt für private Verbraucher. Für Unternehmer, Kaufleute, Firmen und öffentliche Einrichtungen gelten die Regelungen des Handelsgesetzbuches (HGB), nach dem kein Widerrufsrecht vorgesehen ist.

Sie haben als privater Verbraucher das Recht, im Allgemeinen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurück zu treten. Für die Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Ware.

Beträgt der Warenwert weniger als 40 Euro oder falls die Ware noch nicht vollständig bezahlt wurde, so sind die die Rücksendungskosten von Ihnen zu tragen.

Für die Rücksendung füllen Sie bitte diesen Rücksendebegeleitschein mit genauer Beschreibung bezüglich des Grunds der Rückgabe bzw. des Defektes aus und senden uns diesen gemeinsam mit der Ware zurück.

Bei Ware mit einem Gewicht von mehr als 10 kg oder einem einem Format größer als 120 x 60 x 60 cm setzen Sie sich bitte zunächst mit uns in Verbindung, da wir in diesem Fall den Transport organisieren. Sofern Sie in diesem Fall die Ware selbst versenden, besteht kein Anspruch auf Erstattung der Rücksendekosten.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) herauszugeben.
Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung - wie es Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Wertersatzpflicht vermeiden, indem Sie die Ware nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.

Dies bedeutet insbesondere, dass die vollständige Erstattung des Kaufpreises den vollständig neuwertigen Zustand der Ware voraussetzt.

Reklamation / Gewährleistung

Bitte beachten Sie: um eine korrekte Fehlerdiagnose durchzuführen, ist in den meisten Fällen eine Kontaktaufnahme mit dem Hersteller notwendig, da sich für uns eine Ferndiagnose als sehr schwierig darstellt. Die Mitarbeiter dieser technischen Supporthotlines sind speziell geschult und werden entscheiden können, ob ein Defekt, eine Inkompatibilität oder eine Fehleinstellung vorliegt, und Ihnen auch mitteilen können, wie am besten zu verfahren ist.

Bei Einsendungen von defekter Ware, die sich nach Prüfung bzw. Einsendung an den Hersteller als nicht defekt herausstellt behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr zu berechnen.

Sie haben als Verbarucher die Wahl, ob Sie sich direkt an den Hersteller oder an den Händler wenden - beide sind zur Gewährleistung verpflichtet. Die Gewährleistungspflicht gilt 24 Monate ab Kaufdatum. Innerhalb dieser Frist werden wir gerne die Garantieabwicklung für Sie in die Wege leiten. Beachten Sie jedoch bitte, dass sehr viele Hersteller einen direkten Garantie-Service anbieten. Um den Vorgang schnellstmöglich ohne lange Bearbeitungs- und Versandzeiten abschließen zu können bietet sich in diesen Fällen eine Kontaktaufnahme und Rücksendung an den Hersteller an. Da dies von der jeweiligen Ware abhängt, sollten Sie uns vor einer Rücksendung in jedem Fall kontaktieren.

Um Ihnen auch nach Versenden des Paketes umgehend weiterhelfen zu können, haben wir für Sie ein Rücksendungs-Formular erstellt, mit dessen Hilfe Sie uns alle für die Bearbeitung relevanten Daten bereits vorab zur Verfügung stellen können, welches jedoch nicht zwingend notwendig für eine Rücksendung ist. Dies beschleunigt die Bearbeitung bei uns enorm und hilft uns, Ihren Vorgang schnellstmöglich Ihren Wünschen entsprechend zu erledigen.